Hôm nay là ngày 9/9, một trong những ngày “siêu sale” lớn nhất tháng của các sàn. Cá nhân tôi thì không thích những ngày này, vì quan điểm của tôi là đã làm gì thì phải làm đều, làm quanh năm, chứ không chỉ trong một ngày.
Sáng nay tôi mở nhóm của người bán trên Shopee, thấy một bài của một thành viên. Đại ý: rất nhiều anh em khi chạy quảng cáo trên sàn thường chọn sản phẩm theo cảm tính, thấy món nào muốn đẩy thì cho vào nhóm quảng cáo rồi chạy, rồi tính tiếp; nhưng cách chọn sản phẩm ngay từ đầu mới quyết định việc sau này có theo dõi và tối ưu được không. Ngay trên trang nhóm còn một thông báo khác: một đơn vị vận chuyển đang mở đợt tiếp nhận phản hồi giao hàng từ ngày 7 đến 13/9, tức là họ cũng biết trước rằng ngày siêu sale sẽ có một lượng đơn dồn lên và kèm theo đó là khiếu nại.
Hai chi tiết nhỏ đó, với tôi, gói gọn là chiến thuật của một người bán nhỏ: một bên là áp lực phải chi tiền quảng cáo và giảm giá để có đơn, một bên là áp lực phải xử lý cho xuể khi đơn về.
Ngày siêu sale tác động hai chiều lên người bán nhỏ. Chiều tích cực: đây là dịp lượng người mua tăng vọt, kể cả người chưa từng biết đến shop của bạn. Một người bán, bán hàng tại nhà, nếu chuẩn bị tốt, có thể dùng vài ngày này để có thêm khách quen cho cả quý sau. Sàn cũng thường có các gói hỗ trợ vận chuyển, voucher đồng tài trợ, nếu tận dụng đúng thì đỡ được một phần chi phí. Chiều đáng lo: mùa sale là lúc dễ tiêu tiền sai nhất. Thấy người ta chạy quảng cáo thì mình cũng chạy, thấy người ta giảm sâu thì mình cũng giảm, và không ít người đẩy giá niêm yết lên vài hôm trước rồi gạch đi để “giảm 50%”. Với người vốn mỏng, đua theo cách đó là tự bào mòn mình. Chưa kể khi đơn về dồn dập mà một mình đóng gói, một mình trả lời tin nhắn, thì sai sót tăng, giao chậm, khách nhắn “shop ơi đơn em đâu rồi”, và cái mất về uy tín nhiều khi lớn hơn cái được về doanh số của mấy ngày.
Những người mới, còn ít kinh nghiệm, thường tăng giá rồi “giảm giá ảo”, nhưng một số sàn cũng siết vấn nạn này như shopee, bằng cách chỉ cho phép đặt giá ổn định trong 7 ngày, rồi mới được cài giảm giá, và phải tuân thủ chính sách giảm giá không quá 50%. Ở Liên minh châu Âu, một chỉ thị về bảo vệ người tiêu dùng (thường gọi là Chỉ thị Omnibus) áp dụng từ năm 2022 buộc người bán: khi công bố “giảm giá”, phải ghi rõ mức giá thấp nhất mà chính mình đã bán trong ít nhất 30 ngày trước đó, và tính phần trăm giảm trên mức giá đó. Nghĩa là chiêu nâng giá vài hôm rồi “sale sốc” bị chặn lại. Châu Âu cũng đang siết những “thiết kế đánh lừa” trên sàn, kiểu đồng hồ đếm ngược giả, thông báo “còn 2 sản phẩm” giả, và đầu năm 2026 đã mở điều tra một sàn lớn về việc thiết kế gây nghiện mua sắm. Điểm chung: các nước không cấm mùa sale, nhưng họ đặt trách nhiệm minh bạch lên người bán và lên nền tảng, để khuyến mãi là thật.
Vậy người bán nhỏ chúng ta nên đi qua ngày 9/9 và những đợt sale sắp tới thế nào? Chúng ta phải có chiến lược bán hàng bài bản dài hạn, chứ không chỉ là các chiến thuật ngắn hạn, nhanh. Đầu tiên là chọn ít sản phẩm để đẩy, và chọn có lý do: món bán chạy sẵn, còn hàng trong kho, lời đủ để chịu được phần khuyến mãi. Đừng rải tiền quảng cáo cho cả gian hàng. Thứ hai là giảm giá thật. Nếu không giảm được nhiều thì thôi, đừng nâng lên rồi gạch đi. Khách bây giờ có thói quen xem lịch sử giá, hoặc so sánh giá với các người bán khác, sàn khác, và một lần bị bắt gặp là mất niềm tin lâu dài. Thứ ba là tính trước sức mình: một ngày mình đóng được bao nhiêu đơn, trả lời được bao nhiêu tin nhắn. Nhận đúng lượng đó thôi. Thà ít đơn mà đơn nào chắc đơn đó. Còn hơn là nhiều đơn, đơn nào cũng bị khiếu nại, bị hoàn trả. Thứ tư là soạn sẵn tin nhắn cho các tình huống hay gặp trong mùa sale: xác nhận đơn, báo khi vận chuyển chậm, hướng dẫn đổi trả. Với người bán khuyết tật gõ phím chậm, đây là cách giữ chất lượng mà không kiệt sức. Và cuối cùng sau ngày sale, ngồi lại xem: đơn nào có lãi thật, khách nào có thể thành khách quen, quảng cáo nào ra tiền. Con số đó quý hơn cái ảnh chụp bảng doanh số một ngày.
Tôi vẫn nghĩ, người bán trụ lại được sau nhiều mùa sale không phải người tung ra mức giảm sốc nhất, mà người mà khách nhớ đến khi hết đợt khuyến mãi. Chúng ta bán hàng quanh năm, chứ không chỉ trong một ngày. Còn bạn, trong các ngày sale năm nay bạn đặt mục tiêu gì cho shop của mình, bán được nhiều nhất hay giữ được khách lâu nhất? Chia sẻ cách bạn chuẩn bị để những người bán mới, nhất là các anh chị khuyết tật, học theo nhé.
Gửi tin nhắn tới ban tổ chức